Hoe klantvriendelijk zijn uw medewerkers?
	Voldoen uw franchise ondernemingen aan de standaard van uw organisatie en hebben uw medewerkers genoeg productkennis?
	Worden de verkoopkansen door uw medewerker optimaal benut?
	Hoe is het gesteld met het probleemoplossend vermogen van uw medewerkers?

MKH Mystery Shoppers beantwoordt deze vragen voor u, en geeft vervolgens advies op maat. Wij werken met betrouwbare en objectieve onderzoeksmethoden waarmee de kwaliteit van dienstverlening en service in kaart wordt gebracht. Dit levert een en verfrissende blik op uw organisatie. Met die gegevens kunt u uw dienstverlening en product beter afstemmen op de vaste- en de nieuwe klant.

In de huid van uw klant
Wij geven u, als onafhankelijke partij, de antwoorden die u zelf niet kan vinden. Samen met u stellen wij vooraf vast waar het onderzoek op wordt gericht en welke methodes daarbij worden gehanteerd. Onze getrainde en objectieve onderzoekers kruipen in de huid van "de klant" en zijn in staat zich voor te doen als particulier, als ondernemer, of als een vertegenwoordiger van een bedrijf of instelling. Aan de hand van de vooraf vastgestelde criteria en scenario's onderzoeken zij bijvoorbeeld hoe servicegericht uw organisatie is.