Werkwijze
De tevredenheid van uw klanten is een belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van uw organisatie. Inzicht, door middel van een doordacht klanttevredenheidsonderzoek, kan concrete richting geven aan verbeteringen in de dienstverlening. Ons uitgangspunt is hierbij te komen tot een stukje maatwerk in samenwerking met de opdrachtgever.

Een klanttevredenheidsonderzoek is over het algemeen kwantitatief. De keuze voor de methode is mede afhankelijk van het type bedrijf en de aanwezige klanteninformatie.

Wij maken voornamelijk gebruik van de telefonische dan wel schriftelijke enquête. Afhankelijk van het aantal klanten dat een organisatie heeft, worden alle klanten bij het onderzoek betrokken of wordt er uit het klantenbestand een representatieve steekproef getrokken. Voorafgaand aan of als ondersteuning van de kwantitatieve resultaten kan tevens gekozen worden voor kwalitatief onderzoek, bijvoorbeeld in de vorm van diepte-interviews. Het inzicht in de (on)tevredenheid van de klant kan hierbij uitgediept worden door verder in te gaan op de achterliggende redeneringen en motivaties.