MKH Mystery Shoppers legt het accent bij mystery guest onderzoek op de gastvrijheid en klantbeleving van uw klant of gast. Mystery guests bezoeken uw vestigingen en beoordelen hiertoe onder andere de atmosfeer in de vestiging en de klantvriendelijkheid van uw medewerkers. De persoonlijke beleving van de mystery klant of gast staat hierbij centraal, in tegenstelling tot mystery shopping onderzoek waarbij de objectieve serviceverlening centraal staat.

Mystery Guest Onderzoek

Het onderzoek richt zich bijvoorbeeld op:

	de ontvangst van klanten of gasten,
	de uitstraling van het interieur en van medewerkers,
	de behoefte inventarisatie door medewerkers,
	de klantvriendelijkheid,
	of medewerkers verkoopgesprekken op een positieve manier weten af te sluiten.

Indien gewenst neemt de rapportage de vorm aan van een mini case studie. U ontvangt niet alleen een terugkoppeling in de vorm van checklists, maar de mystery guests schrijven tevens een uitgebreid verslag van het bezoek. Aan de hand van dit verslag kunt u het bezoek als het ware herbeleven en onderbouwd de mystery guest zijn of haar persoonlijke beleving van het bezoek aan uw vestiging.

Hoewel mystery shopping van oudsher het gebezigde begrip is, wordt ook de term mystery guest onderzoek gehanteerd. Beide termen zijn hoofdzakelijk synoniemen van elkaar en de voorkeur wordt mede bepaald door de branche waarin een organisatie actief is. Branches zoals de retail of detailhandel, de automotive sector en zakelijke dienstverlening gebruiken veelal de term mystery shopping onderzoek, terwijl branches zoals de hospitality en vrijetijdsindustrie de voorkeur geven aan de term mystery guest onderzoek.