Wat is Mystery Shopping Onderzoek?
Mystery shopping onderzoek houdt in het kort in dat een mystery shopper (ook wel mystery guest genoemd) zich voordoet als een alledaagse klant en zodoende het gehele consumentenproces doorloopt. Dit gebeurt aan de hand van vooraf opgestelde scripts en evaluatieformulieren. Op deze wijze analyseren wij via objectieve maatstaven zaken zoals de klantgerichtheid, de faciliteiten en de commerciële vaardigheden van medewerkers. Zo bezoeken wij diverse detail handelaren, sanitairtoonzalen, autodealers, nutsbedrijven, en financiële instellingen. Wij rapporteren de in uw bedrijf aangetroffen situatie en vullen dit rapport aan met zuivere conclusies, praktische adviezen en desgewenst andere analyses. Diverse uitbreidingsmogelijkheden voor het mystery shopping onderzoek en de rapportage zijn mogelijk. Flexibiliteit staat bij ons centraal.


Overige diensten
Naast Mystery Shopping bezoeken bieden wij tevens de volgende diensten en varianten aan:

Mystery Calling onderzoek
Gericht onderzoek naar de kwaliteit van de telefonische communicatie binnen uw organisatie. Onze Mystery Callers doen zich tijdens het gesprek voor als (potentiële) klant van uw bedrijf en toetsen onder andere de telefoon-vaardigheden, probleemoplossend vermogen en de verkoopvaardigheden.

Mystery Shopper website analyse
Communicatie via internet is belangrijk. Maar hoe gebruiksvriendelijk is uw website en hoe klantvriendelijk is uw emailgedrag?
Wij zoeken het voor u uit en geven u praktische adviezen.

Mystery Shopper E-mailing
Steeds meer communicatie gaat tegenwoordig via e-mail. De consument maakt graag gebruik van deze gemakkelijke manier van communiceren. Zij e-mailen hun vragen, bestellingen, informatieaanvragen en klachten naar uw organisatie. Hoe klantvriendelijk is uw antwoord? Reageert u op tijd en komt u de afspraken na?

Business-to-Business Mystery Shopping
Ook in de business-to-business markt kan Mystery Shopping een goed middel zijn om samenhang te creeëren tussen b.v. producent en wederverkoper. Deelt de agent of de zelfstandig importeur wel dezelfde zienswijze van de fabrikant? Houden ze zich aan de afspraken en hoe is het gesteld met de dienstverlening?
 
Mystery Monitoring
Onze dienst Mystery Monitoring is ontwikkeld vanuit de behoeften van uiteenlopende bedrijven om op continue basis inzicht te hebben in de service-ervaringen van klanten. Het principe van Mystery Monitoring is dat vooraf in overleg bepaald wordt op welke aspecten de dienstverlening gemonitord dient te worden. Vervolgens zorgen wij voor een continu, valide onderzoeksproces met bezoeken op de meest uiteenlopende tijden en in diverse situaties. U ontvangt van ons periodiek heldere rapportages en praktische aanbevelingen.