Wat is Mystery Shopping Onderzoek?
Mystery shopping onderzoek houdt in het kort in dat een mystery shopper (ook wel mystery guest genoemd) zich voordoet als een alledaagse klant en zodoende het gehele klantenproces doorloopt. Dit gebeurt aan de hand van vooraf opgestelde scripts en evaluatieformulieren. Wij ontwikkelen deze samen met u op maat zodat zij inspelen op datgene dat binnen uw organisatie speelt en een vertaling zijn van uw positionering en waardepropositie. Op deze wijze analyseren wij via objectieve maatstaven zaken zoals de klantgerichtheid, de faciliteiten en de commerciële vaardigheden van medewerkers.

Zo bezoeken wij onder andere detailhandelaren, financiële instellingen, bibliotheken, toonzalen (bv. automotive, sanitair, keukens en bouwcentra), groothandels, zorginstellingen, makelaars, uitzendbureaus en gemeentelijke instellingen. Wij rapporteren de in uw bedrijf aangetroffen situatie en vullen dit rapport aan met zuivere conclusies, praktische adviezen en desgewenst andere analyses. Diverse uitbreidingsmogelijkheden voor het mystery shopping onderzoek en de rapportage zijn mogelijk. Flexibiliteit staat bij ons centraal.

Wij hebben speciale programma's voor verschillende branches, zowel binnen B2C als B2B markten. Vraag ons naar de mogelijkheden binnen uw branche.


Overige diensten
Naast Mystery Shopping en Mystery Guest bezoeken bieden wij tevens de volgende diensten en varianten aan:

Mystery Calling onderzoek
Gericht onderzoek naar de kwaliteit van de telefonische communicatie binnen uw organisatie. Onze Mystery Callers doen zich tijdens het gesprek voor als (potentiële) klant van uw bedrijf en toetsen onder andere de telefoonvaardigheden, probleemoplossend vermogen en de verkoopvaardigheden.

Mystery E-mailing onderzoek
Steeds meer communicatie gaat tegenwoordig via e-mail. De klant maakt graag gebruik van deze gemakkelijke manier van communiceren. Zij e-mailen hun vragen, bestellingen, informatieaanvragen en klachten naar uw organisatie. Hoe klantgericht is uw antwoord? Reageert u op tijd en komt u de afspraken na?

Business-to-Business Mystery Shopping
Ook in de business-to-business markt kan Mystery Shopping een goed middel zijn om samenhang te creëren tussen bv. producent en wederverkoper. Deelt de agent of de zelfstandig importeur wel dezelfde zienswijze van de fabrikant? Houden ze zich aan de afspraken en hoe is het gesteld met de dienstverlening?
 
Mystery Monitoring
Onze dienst Mystery Monitoring is ontwikkeld vanuit de behoeften van uiteenlopende bedrijven om op continue basis inzicht te hebben in de service-ervaringen van klanten. Het principe van Mystery Monitoring is dat vooraf in overleg bepaald wordt op welke aspecten de dienstverlening gemonitord dient te worden. Vervolgens zorgen wij voor een continu, valide onderzoeksproces met bezoeken op de meest uiteenlopende tijden en in diverse situaties. U ontvangt van ons periodiek heldere rapportages en praktische aanbevelingen.

Mystery Shopper website analyse
Communicatie via internet is belangrijk. Maar hoe gebruiksvriendelijk is uw website en hoe klantgericht is uw emailgedrag? Wij zoeken het voor u uit en geven u praktische adviezen.

Onze Oplossingen
Mystery Shopping Onderzoek
Mystery Guest Onderzoek
Mystery Calling, Mystery E-mailing en Mystery Shopper Website Analyse
Storechecks: Merchandising Onderzoek
Beloningen en Incentive Mystery Shops
MSO Klantgerichtheidsprogramma voor Franchisegevers
De Mystery Merchandiser: Voor Fabrikanten, Distributeurs en Importeurs