MKH Mystery Shoppers kent een goede reputatie op onderzoeksgebied, gebaseerd op jarenlange ervaring en goede referenties. Mystery shopping zit in de genen van de directeuren en de liefde voor het vak wordt dan ook zo goed als mogelijk overgebracht op de medewerkers en de mystery shoppers. Korte communicatielijnen en een persoonlijke en betrokken houding zijn kenmerkend in de dienstverlening richting de opdrachtgever.

MKH Mystery Shoppers verricht sinds 1999 onderzoek in diverse branches en sectoren. Inmiddels hebben wij een landelijk dekkend bestand van 3300 mystery shoppers. Onze mystery shoppers zijn zorgvuldig geselecteerd, ze worden individueel geïnstrueerd en gecoacht en zijn gebonden aan een geheimhoudingsverklaring.

Wij observeren uw bedrijf met zowel een wetenschappelijk-, psychologisch als een adviserend- oog, met de focus op het verbeteren van de klantervaringen. Vanwege onze nauwe band met de Erasmus Universiteit en de goede contacten met onze collega's in de Verenigde Staten worden onze onderzoeksmethoden voortdurend geëvalueerd en aangescherpt. Door de inmiddels brede branche-ervaringen leveren wij u onderzoek op maat.

Wij presenteren u een uitgebreide en onderbouwde rapportage en geven aanbevelingen om een situatie te veranderen of te verbeteren. Als vervolgtraject verzorgen wij een aantal trainingen en/of of cursussen en betrekken eventueel ook derden hierbij.